Politique de commande et de service

Dernière mise à jour : 31-12-2025

En passant une commande sur xiangyu.chLe client confirme qu'il a lu, compris et accepté les conditions générales suivantes.

1. Étendue du service

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées par l'intermédiaire de notre site web, y compris :

  • Réservations de repas (le cas échéant)

  • A emporter (pick-up)

  • Livraison à domicile

2. Confirmation de la commande

  • Une commande est considérée comme confirmée une fois qu'il a été soumis avec succès par le biais de notre site web.

  • Après avoir passé une commande, le client recevra un confirmation de commande par courrier électronique ou par confirmation à l'écran.

  • Veuillez vérifier soigneusement tous les détails de la commande avant de l'envoyer (articles, quantités, adresse et coordonnées).

3. Prix et taxes

  • Tous les prix affichés sur le site web sont en CHF (Francs suisses).

  • Les prix incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

4. Mode de paiement

  • Les paiements sont actuellement acceptés via en espèces lors de l'enlèvement ou de la livraison.

  • Dans la mesure du possible, veillez à préparer le montant exact.

  • Nous nous réservons le droit de refuser la livraison si le paiement n'est pas disponible au moment de la livraison.

5. Modification et annulation de la commande

En raison de la nature de la préparation des aliments :

  • Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées une fois qu'elles ont été confirmées et que la préparation a commencé.

  • Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible, mais les changements ne sont pas garantis.

6. Politique de remboursement

  • Les aliments sont préparés à base de produits frais, les remboursements ne sont généralement pas prévus une fois que la commande a été préparée ou livrée.

  • En cas de problème avec votre commande (article manquant, article incorrect ou problème de qualité), veuillez nous contacter rapidement.

  • Chaque cas sera examiné individuellement et des solutions appropriées pourront être proposées à notre discrétion.

7. Politique de livraison

  • Les délais de livraison sont estimée et peut varier en fonction du trafic, des conditions météorologiques ou des heures de pointe.

  • Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone sont corrects et joignables.

  • Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations erronées ou de l'indisponibilité du client, la commande peut être annulée sans remboursement.

8. Allergies et régimes alimentaires

  • Nos plats peuvent contenir des allergènes tels que des arachides, des noix, du gluten, des produits laitiers, des fruits de mer et du soja.

  • Nous prenons soin de la préparation des aliments, la contamination croisée ne peut être totalement garantie.

  • Il incombe aux clients de s'informer et de commander en conséquence.

9. Responsabilités des clients

En passant une commande, le client s'engage à :

  • Fournir des informations de contact et d'adresse exactes

  • Être disponible à l'heure choisie pour l'enlèvement ou la livraison

  • Traiter le personnel et les livreurs avec respect

10. Droit de refuser un service

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :

  • Suspicion d'abus ou d'activité frauduleuse

  • Défauts répétés d'acceptation des livraisons

  • Comportement abusif ou inapproprié à l'égard du personnel

11. Protection des données

  • Les informations sur les clients sont utilisées seulement pour le traitement des commandes et la communication.

  • Nous ne vendons ni ne partageons les données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du service.

12. Acceptation des conditions

En passant une commande sur ce site web, le client confirme qu'il accepter la présente politique de commande et de service.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter via :